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第一個原因；對自己的產品瞭解不夠多，也就是說經常會被客戶問住

客戶問一個問題很專業，你不知道怎麼回答，因為你腦子裡面對這一塊的知識是空白的，如果是我的話，我會跟他回復，這個問題問的很好，我怎麼沒想到，真是謝謝你這麼專業，我明天問一下主管再回復你，也許他當下會覺得你不夠專業，但聽到你說要幫他找答案，必然會給你很好的印象。

第二個原因；對客戶需求瞭解不夠，也就是說不知道他想買什麼樣的產品

也不知道他需求什麼，也不知道他想要什麼，你講了半天都是他不關心的問題

所以一開始千萬別一直講產品，要用開放式問句去了解他的需求。

第三個原因；你的專業度不夠，你缺乏緊急反應的能力

你的提前準備不足，對可能遇到的問題、遇到的情況欠缺考慮

就比如說客戶問你一個問題，你不知道怎麼回答，這個時候你沒有一個緊急反應能力，就會冷場

所以，你腦子反應要快，要有機智的回答，不然的話客戶感覺你很不專業，所以就不想跟你聊了，是不是？

第四個原因；你對同行瞭解不夠

客戶會經常拿同行的產品和你的產品做對比，那你對同行的產品不瞭解；那你說， 你怎麼講嘛，對不對？所以事前就一定要對同行的產品進行分析。

第五個原因；你對這個行業瞭解不夠

比如說你是賣房子的，客戶問你這個房價未來會漲還是會跌啊，那你說不出個一、二、三來，那客戶感覺，哎，你這個人就不專業，是不是？

比如說你是理專，客戶問你後續走勢如何，你也是一問三不知，客戶怎麼會想把這個投資案交給你呢